Politique de remboursement
Dernière mise à jour : Octobre 2025
Bienvenue sur la page officielle de politique de remboursement de Curcuma Lab.
Notre objectif est d’assurer une expérience d’achat transparente, tout en protégeant la qualité et la sécurité de nos produits.
1. Droit de rétractation (14 jours légaux)
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
⚠️ Ce droit s’applique uniquement aux produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
Les produits ouverts, descellés ou consommés ne peuvent en aucun cas être repris pour des raisons d’hygiène et de traçabilité.
Toute demande de rétractation doit être envoyée par e-mail à :
📧 contact@curcumalab.com
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable de notre service client.
2. Conditions de retour
Une fois votre demande acceptée :
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Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant l’accord, à l’adresse indiquée par notre service client.
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Le produit doit être intact, scellé et non endommagé.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
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En cas de perte, de retard ou de détérioration du colis retour, aucun remboursement ne sera effectué.
Nous recommandons un envoi avec suivi ou numéro de traçabilité.
3. Remboursements
Dès réception et inspection du colis :
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Si le produit respecte nos conditions, le remboursement sera effectué sous 10 à 15 jours ouvrés.
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Le remboursement couvre uniquement le prix du produit, hors frais de livraison initiaux.
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En cas de produit ouvert, utilisé ou incomplet, aucun remboursement ne sera accordé.
4. Commandes expédiées ou livrées
Une commande déjà expédiée ou livrée ne peut plus être annulée.
Toute annulation après expédition sera traitée selon les règles du droit de rétractation ci-dessus.
5. Retards de livraison
Les délais affichés sur notre site sont indicatifs.
Un retard ne donne pas droit à remboursement, sauf en cas de non-livraison confirmée après 30 jours calendaires.
Avant ce délai, aucune compensation financière ne pourra être exigée.
6. Colis non reçu ou marqué “livré”
Si votre suivi indique un colis livré mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête logistique sera ouverte.
Cette procédure peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.
Aucun remboursement ne sera effectué avant la fin de l’enquête et la confirmation du transporteur.
7. Produit endommagé ou erreur de préparation
En cas d’erreur ou de dommage à la réception :
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Envoyez une photo claire du produit et du colis sous 48 heures après livraison à : contact@curcumalab.com
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Après vérification, nous procéderons soit à un remplacement, soit à un avoir.
Aucun remboursement ne sera validé sans preuve photo ou hors délai.
8. Promotions et offres spéciales
Les produits achetés en promotion, bundle, ou offre 2+1 ou autres sont définitivement exclus du remboursement, sauf défaut avéré du produit à réception.
9. Colis refusé ou adresse incorrecte
Tout colis refusé ou retourné pour erreur d’adresse sera remboursé après déduction des frais de port aller et retour (entre 9,90 € et 19,90 € selon le transporteur).
Ces frais couvrent les coûts logistiques réels non remboursables.
10. Cas de force majeure
Aucun remboursement ne sera accordé en cas de retards ou perturbations dus à : grèves, blocages, catastrophes naturelles, crises sanitaires, ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
11. Service client
TechPharma
📧 contact@curcumalab.com
📍 Service client basé en Europe
🕓 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)